EHBO overeenkomst

Een EHBO contract waarborgt de continuïteit van uw informatica-installatie.  U hebt als het ware continu een IT-medewerker ter beschikking terwijl u deze niet in dienst hoeft te nemen.

Het aanmaken van een support ticket op onze website is de ingang als er problemen optreden binnen uw implementatie of installatie. Als dit ticket op onze support afdeling toekomt, ondernemen wij de nodige stappen. We bellen u op om het samen op te lossen of lossen het probleem autonoom op en verwittigen u als het probleem aangepakt is. Meestal kan het probleem zo worden verholpen, in de andere gevallen maken we een afspraak met u om ter plekke het probleem op te lossen. Bij ernstige calamiteiten, zoals een crash van de server of een corrupte database verlenen we natuurlijk zo spoedig mogelijk eerste hulp voor zover die via een inbelvoorziening gerealiseerd kan worden.

Volledige EHBO overeenkomst

Art. 1 Voorwerp

Tussen partijen wordt een EHBO overeenkomst afgesloten.

Volgende prestaties zijn gedekt.
· Alle support-prestaties op hard- en software.
· Korting van 30% op alle installatie- en service-uren die buiten de garantie vallen voor de betreffende producten.
· Gratis hotline support tijdens kantooruren 9.00-12.00 en 13.00-17.00 (vrijdag tot 15u).
· Gratis uitgebreide support via GSM tot 8.00-22.00, eerste 3 maanden na installatie.
· Interventie binnen de acht werkuren (vanop afstand)
· Indien nodig gratis depanage-toestel, met uitzondering van portables.
· Alle herstellingen en prestaties t.g.v. een probleem binnen garantie , on-site bij de klant.
· Registratie en onderhoud van systeemconfiguraties van servers.
· Registratie van uw software pakketten, aangeschaft bij Irisoft.
· Nieuw vanaf Venice versie 8 : Remote installatie van basis updates zijn inbegrepen (Wel steeds op vraag van de klant).

Volgende prestaties worden uitdrukkelijk niet gedekt.
· Venice Layout aanpassingen
· Correcties in bestanden door foutieve input of welke andere oorzaken ook.
· Gepresteerde uren voor problemen buiten garantie.
· Herstelling software beschadigingen, de klant dient een backup te hebben.
· Leveren van nieuwe programma’s of modules.
· Basisopleidingen in het gebruik van software en hardware
· Installatie van hardware en software
· Aanpassingen aan de software op vraag van de klant
· Implementatiebegeleiding
· Registratie en onderhoud van systeemconfiguraties van pc’s.
· Het nazien van de gegevens of het zoeken naar de oorsprong van de door het programma geproduceerde resultaten.
· Server monitoring (tenzij anders onderling overeengekomen)

Deze opsomming is exemplatief en niet beperkend.

Art. 2 Verplichtingen van de klant

· Backup maken op regelmatige basis.
· UPS installeren voor netwerkservers (zie offertes).
· Wijzigingen in configuratie melden.
· Foutmeldingen en mogelijke afwijkingen onmiddellijk melden.

Art. 3 Prijs

De contractprijs wordt bepaald door offertes en worden voor akkoord door de klant ondertekend. Op deze offertes staan ook de inbegrepen hard- en software.

Art. 4 Duur van de overeenkomst

Het contract wordt afgesloten voor de duur van 1 jaar en gaat in op de datum waarop het contractgeld door Irisoft wordt ontvangen. Het contract wordt automatisch en stilzwijgend verlengd en dit telkens voor de periode van 1 jaar.

Art. 5 Aansprakelijkheid

Irisoft kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade aan de infrastructuur of bestanden van de klant aangebracht door derden.  Irisoft Solutions maakt voorstellen voor een veilige internetverbinding. De klant dient steeds te voorzien in een up-to-date backup.
Irisoft heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door een derde te laten uitvoeren.

Art. 6 Verbreking en beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst kan op eenvoudige vraag van de klant en dit graag 1 maand voor het einde van de looptijd stopgezet worden.

Indien één van de partijen enige verplichting in deze overeenkomst niet naleeft en er, behoudens overmacht, niet aan verholpen heeft binnen de 30 dagen na ontvangst van de aanmaning om aan deze verplichting te voldoen, heeft de andere partij het recht de overeenkomst onmiddellijk te  verbreken.

In geen geval zal er sprake zijn van enige schadevergoeding te vorderen door partijen of terugbetaling van het contractgeld.

Art. 7 Algemene bepalingen

Deze overeenkomst maakt deel uit van het akkoord tussen de partijen en vervangt alle schriftelijke en mondelinge voorstellen en verbintenissen die eraan vooraf gingen evenals alle andere mededelingen tussen de partijen met betrekking tot de inhoud van deze overeenkomst.  Elke afwijking aan deze overeenkomst zal uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van Irisoft.
Wijzigingen in dit contract dienen door beide partijen geparafeerd te worden.

Het contract wordt beheerst door de Belgische wetgeving.  In geval van geschil is enkel de rechtbank van Antwerpen bevoegd.